1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.
Продавец – IKEA Латвия – Paul Mason Properties SIA, компания учреждена и действует в соответствии с законодательством Латвийской Республики, регистрационный номер: 50103951541, юридический адрес: улица Бикеру 2, Улброка, Стопиньский край, LV-1079, номер НДС: LV50103951541.
1.2.
Покупатель – физическое лицо, совершающее покупку Tоваров в Магазине или посредством Магазина, достигшее 18 лет, намеревающееся приобрести в IKEA Латвия Tовары для личных, семейных или хозяйственных нужд, в целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.
1.3.
Магазин – электронный магазин IKEA Латвия, по адресу:
www.IKEA.lv.
1.4.
Договор купли-продажи – договор купли-продажи Tовара, заключённый между Покупателем и Продавцом в соответствии с правилами купли-продажи в Магазине.
1.5.
Отдел выдачи товаров – отделы магазина IKEA, по адресу
1.5.1. улица Бикеру 2, Улброка, Стопиньский край, LV-1079,
1.5.2. улица Эзермалас 3ц, Лиепая LV-3401, принадлежащий и находящийся под управлением IKEA Латвия.
1.6.
Товары – далее в Правилах включают в себя такие понятия, как товары и услуги, если не указано другое определение или оно не выходит из контекста.
1.7.
Правила – настоящие Правила купли-продажи Tоваров дистанционным способом, на основании которых устанавливаются права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения предлагаемых Продавцом Tоваров, а также их оплаты, порядок доставки и возврата Tоваров, ответственность сторон и прочие положения, связанные с куплей-продажей Tоваров в магазине.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила являются обязательным документом, который устанавливает обоюдные права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца, а также прочие положения, связанные с куплей-продажей предлагаемых Продавцом Tоваров при покупке Покупателем Tоваров в магазине.
2.2. Товары Покупатель может приобрести только в Магазине при согласии с этими Правилами. Ознакомившись с Правилами и подтвердив это, Покупатель обязуется соблюдать и выполнять эти Правила. Приобретая Tовары в магазине. Покупатель соглашается и понимает Правилами. В случае, если Покупатель не ознакомился или не понял Правила, или не согласен с ними, Покупатель не имеет право приобретать Tовары в магазине.
2.3. Торговая деятельность в Магазине проводится с территории Латвийской Республики.
2.4. Продавец вправе вносить изменения в Правила. Измененные Правила вступают в законную силу с момента их публикации в Магазине и применяются только к тем заказам, которые Покупатель делает после изменения Правил. Об изменении Правил Продавец поставит Покупателя в известность (напр., по электронной почте или / и представив информацию в учетной записи Покупателя в Магазине, или / и Публикацией информации в Магазине или / и др.). Если Покупатель после уведомления любым способом об изменении Правил пользуется Магазином, считается, что он согласен со всеми изменениями Правил. Последнюю версию Правил можно скачать здесь.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ
3.1. Правила являются основанием для заключения и исполнения однократных Договоров купли-продажи товаров. После заключения конкретного Договора купли-продажи товаров в установленном Правилами порядке условия Правил становятся условиями такого Договора купли-продажи товаров.
3.2. Покупку Tоваров в магазине могут осуществлять зарегистрированные Покупатели и Покупатели без регистрации. Перед регистрацией Покупатель обязан также ознакомиться с
Политикой конфиденциальности магазина. После регистрации/входа в систему, как “гость” в магазин считается, что он ознакомился с Политикой конфиденциальности и согласен с ней.
3.3. Регистрация проводится путём заполнения регистрационной формы и указания в ней обязательных данных (далее – Регистрационные данные). Покупатель несёт ответственность за правильность, конфиденциальность и (или) сохранность Регистрационных данных.
3.4. Для приобретения Tоваров, Покупатель должен сделать заказ в Магазине, заполнив электронную форму заказа.
3.5. Договор купли-продажи заключается на каждый заказ Покупателя.
3.6. Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключённым, когда Покупатель в Магазине: (i) оформляет заказ и корзину Tоваров, в соответствии с инструкциями Продавца, и указывает адрес доставки Tоваров либо способ получения Tоваров, (ii) подтверждает ознакомление с Правилами выбирает способ оплаты и производит полную оплату заказа и (iii) Продавец подтверждает заказ Покупателя на экране и/или отправляя информации о заказе и подтверждающего уведомления (по эл. почте и/или телефону) и/ или счета-фактуры НДС. В тех случаях, когда Покупатель не даёт согласия с частью или полным текстом Правил, заказать Tовары Покупатель не может.
3.7. До заключения договора купли-продажи Продавец может высылать Покупателю другие промежуточные подтверждения, например подтверждение о получении оплаты заказа т. п.
3.8. Договор купли-продажи действителен до полного исполнения обязательств по настоящему договору. Договор купли-продажи считается исполненным, когда Tовары передаются Покупателю в порядке, установленном Правилами и законодательством Латвийской Республики.
3.9. После того как заказ Покупателя подтверждён, Покупатель обязуется оплатить стоимость Tоваров и принять заказанные в магазине Tовары. После завершения платежа, добавить Tовар к покупке не будет возможным.
3.10. Продавец вправе не подтвердить заказ Покупателя, если Покупатель не выполняет всех условий заказа Tоваров, в случае, если у Продавца нет запрашиваемого Покупателем Tовара, Покупатель не подтвердил согласие с Правилами, Покупатель, по мнению Продавца, делает оптовые закупки, и/или в силу других причин, которые в индивидуальном порядке указываются Покупателю. Оптовыми закупками на усмотрение Продавца могут быть признаны такие покупки, когда заказывается необычно большое количество Tоваров, Tовары заказываются необычно часто, также, руководствуясь другими критериями, которые позволяют Продавцу полагать, что Tовары заказываются не в потребительских целях.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1. Покупатель имеет право:
4.1.1. совершать покупки в магазине в соответствии с Правилами и другими инструкциями Продавца и в соответствии с законодательством Латвийской Республики;
4.1.2. Покупатель имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключённого в Магазине, письменно сообщив об этом Продавцу не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней в соответствии с Правилами Кабинета Министров Латвийской Республики №255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая, 2014 года и настоящими Правилами;
4.1.3. просить Продавца исправить или заменить некачественные и / или ненадлежащей комплектации товары, пропорционально снизить цену некачественного и / или ненадлежащей комплектации товара или расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть товар, воспользоваться применяемыми к товарам гарантиями;
4.1.4. другие права, предусмотренные в Правилах и/или в законодательстве Латвийской Республики.
4.2. Покупатель обязуется:
4.2.1. оплатить цену заказанных Tоваров и их доставки, также выполнить другие платежи (если таковые указываются при заключении договора купли-продажи) и принять заказанные Tовары;
4.2.2. при приёме Tоваров, произвести их осмотр и проверку, а также в установленном Правилами порядке сообщить Продавцу о повреждении при доставке, о явных видимых дефектах Tовара, о несоответствии модели, комплектации Tовара заказу Покупателя;
4.2.3. проверить качество приобретённого Tовара, сообщив Продавцу по телефону +37163301000 или электронной почте: info@IKEA.lv об обнаруженном браке в Tоваре, которые невозможно было увидеть при получении Tовара;
4.2.4. при выборе получения Tоваров в Отделе выдачи Tоваров, забрать Tовары в течение 2 (двух) дней, после получения подтверждения;
4.2.5. при выборе доставки Tовара или других предлагаемых Продавцом услуг, предоставить условия для их выполнения, и произвести соответствующую оплату предоставленных услуг;
4.2.6. оплатить расходы за возврат товара, если они в установленном правовыми актами порядке приходятся на Покупателя.
4.2.7. незамедлительно обновить информацию в случае изменения Регистрационных данных Покупателя, сведений относительно доставки Tоваров;
4.2.8. не использовать Магазин неправомерным способом, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным, способом, что может представлять опасность для надлежащей работы, безопасности, целостности Магазина либо ограничивать возможность других лиц пользоваться Магазином;
4.2.9. соблюдать другие требования, установленные Правилами и законодательством Латвийской Республики.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
5.1. Продавец имеет право:
5.1.1. ограничить или приостановить доступ Покупателя к Отделу выдачи Tоваров не предупреждая об этом, а также аннулировать регистрацию Покупателя, в случае если Покупатель пытается нанести вред работе магазина и Отдела выдачи Tоваров и/или нарушает свои обязанности; Продавец не отвечает ни за какие связанные с этим убытки Покупателя;
5.1.2. ограничить или запретить оптовые закупки;
5.1.3. временно или навсегда прекратить деятельность магазина, вносить изменения в магазин или в его отдельные части, во весь или в любое его содержание, ограничивать совершаемые в нем покупки, менять электронный адрес магазина, ограничить количество зарегистрированных Покупателей без предварительного сообщения об этом Покупателю; Продавец не отвечает ни за какие негативные последствия, вызванные такими действиями в отношении Покупателя;
5.1.4. корректировать Правила, цены товаров, условия покупки и / или любые другие связанные с Магазином инструкции, объявления об изменениях в Магазине; однако, изменения не повлияют на заключенные с Покупателем договора, до решения Продавца совершить такие действия Договоры купли-продажи и на их исполнение.
5.2. Продавец обязуется:
5.2.1. уважать конфиденциальность Покупателя, обеспечить сохранность его данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Латвийской Республики и
Политикой конфиденциальности Магазина;
5.2.2. Если Продавец, по объективным и оправданным причинам, не может продать заказанный Покупателем Tовар, деньги за оплаченный Tовар/заказ будут возвращены не позднее, чем в течение 5 (пяти) рабочих дней;
6. ЦЕНЫ И ОПЛАТА ТОВАРОВ
6.1. Цены на Tовары в магазине и/или в заказе, указаны в евро и включая НДС.
6.2. Товары Покупателю продаются по ценам, действительным в магазине на момент заказа Tоваров. Конкретная цена Tоваров и общая сумма за Tовары указывается после оформления корзины в Магазине. Если Покупатель не согласен с указанной ценой, он не может продолжать процедуру заказа Tоваров и не может заказать Tовары.
6.3. В цену Tоваров не включена цена доставки Tоваров и услуг, которые у Продавца может заказать Покупатель. Если не указано иное, услуга доставки Tоваров и прочие услуги должен оплачивать Покупатель. Цены этих услуг и порядок их вычисления и уплаты указаны в Mагазине.
6.4. Для всех онлайн заказов в интернет-магазине Продавца, суммой менее 100 € (включая НДС), применяется плата за обработку заказа в размере 3,99 € (включая НДС). Соглашаясь с этими Условиями, Покупатель согласен с применением платы за обработку заказа в соответствии с описанными правилами и оплачивает её. Если в случае, описанном в данных Условиях, Покупателю возвращается сумма за заказ, плата за обработку заказа тоже подлежит возврату. Плата за обработку заказа не применяется в магазине IKEA на месте.
6.5. Документы покупки Tоваров – информация о заказе, счета-фактуры НДС, доступны Покупателю в профиле Покупателя, откуда Покупатель может их скачать и/или распечатать. Электронные документы годны без подписи.
6.6. Если Продавец обнаружил ошибку цены в Магазине, он незамедлительно информирует об этом Покупателя.
7. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
7.1. Доставка Товаров осуществляется только в Латвии. Способы доставки Tоваров Покупателю указываются после того, как Покупатель в Магазине сформировал корзину Tоваров и указал адрес доставки.
7.2. Услуга доставки Tоваров платная. С ценами доставки Tоваров можно ознакомиться, перейдя по
ссылке. Представленная в ссылке информация считается составной частью настоящих Правил.
7.3. После того как Покупатель выбрал услугу доставки Tоваров̨, цену доставки Tоваров Покупатель видит в конце заказа, перед выбором способа оплаты и/или выполнением платежа. Уплата цены доставки Tоваров производится заранее, вместе с оплатой Tоваров.
7.4. Доставка Tоваров Покупателю производится не позднее, чем в течение 7 календарных дней со дня подтверждения заказа. О точной дате и времени доставки Tоваров Покупателю будет сообщено по эл. почте и/или по телефону. Покупатель лично может быть проинформирован и о другом времени доставки Tоваров. Продавец не гарантирует, что Tовары во всех случаях будут доставлены в сроки, указанные в Правилах и/или в другом месте в Магазине, также в индивидуально указанные Покупателю сроки доставки Tоваров, в особенности, если заказываемых Tоваров нет на складах Продавца. Продавец обязуется приложить все усилия, чтобы Tовар был доставлен как можно быстрее.
7.5. Перед доставкой Tоваров представитель Продавца должен связаться с Покупателем и согласовать детали доставки.
7.6. При заказе услуги доставки Tоваров Покупатель обязан указать точное место доставки и обеспечить условия для выгрузки Tоваров (открыть ворота, поднять шлагбаум, открыть дверь и т. п.). Доставленные Tовары заносятся только через дверь, через балкон или окна Tовары не вносятся.
7.7. Разгрузка Товара осуществляется в одном месте, указанном Покупательeм. В случае необходимости перемещения Товара из места разгрузки, указанного Покупательeм, в другое место, Покупатель обязан переместить Товар собственноручно. Если несколько заказов доставляются одной доставкой, все Товары должны быть выгружены в одном месте без группировки каждого заказа отдельно. Перевозчик имеет право отказать в доставке Товара Покупателю, если Товар необходимо перевезти на расстояние более 50 метров и не предусмотрены условия, подходящие для выгрузки Товара. В этом случае Перевозчик обязан немедленно уведомить IKEA об этих обстоятельствах и осуществить фото- и, при необходимости, видеодоказательство фактов (условий, пригодности обстоятельств и т.п.).
7.8. Если в условленное время доставки и на протяжении 10 (десять) последующих минут Покупатель не встречает представителей Продавца по указанному в заказе Покупателя адресу выгрузки, считается, что груз не доставлен по вине Покупателя. В таком случае заказанные Покупателем Tовары возвращаются в ближайший Отдел выдачи Tоваров, и представитель Продавца с Покупателем договариваются относительно другой ближайшей даты доставки Товаров. Товары хранятся в Отделе выдачи Tоваров до ближайшего времени доставки, но не более 3 (трёх) дней. По истечении данного срока заказ Покупателя отзывается в порядке, установленном в пункте 8.5. Если Покупатель желает, чтобы Продавец повторно доставил заказанные Tовары, перед доставкой заказанных Tоваров обязан оплатить Продавцу повторную доставку Tоваров в новое условленное время по расценкам первичной доставки Tоваров.
7.9. В услугу доставки Tоваров входит доставка Tоваров в квартиру до пятого этажа включительно или на первый этаж частного дома.
7.10. Если в здании есть лифт, цена услуги доставки Tоваров включает подъем Tоваров на лифте на указанный Покупателем этаж. Если лифт в здании отсутствует, либо лифт есть, но Tовары в него не вмещаются, лифт не работает или на нем нельзя подняться до указанного Покупателем этажа, при подъёме Tоваров на этаж выше пятого, Покупатель самостоятельно справляется с подъёмом Tоваров либо за дополнительную плату это могут сделать представитель Продавца. Дополнительная плата указывается в Магазине. Данная услуга оплачивается отдельно по прибытии представителя Продавца к месту доставки, оплата данной услуги производится непосредственно представителю Продавца.
7.11. Подъём Tоваров невозможен для смонтированных крупногабаритных Tоваров из экспозиции или из отдела уценённых Tоваров.
7.12. Максимальный объем заказа не может превышать 500 кг или 6 м3. Если заказ превышает указанный максимальный размер/объем, цена доставки повышается (если вес заказа 501 кг или больше, Покупатель оплачивает две доставки соответственно и т.д.). Растения, продукты питания не доставляются.
7.13. Покупатель, при доставке, должен проверить качество, количество и ассортимент Tоваров. При наличии повреждения упаковки, но при отсутствии несоответствия количества, качества и ассортимента Tоваров, Покупатель обязан сделать отметку о повреждённой упаковке в документах о доставке Tоваров или в формах, предоставленных представителями доставки. В таком случае считается, что Tовары доставлены в повреждённой упаковке, однако количество, качество, ассортимент Tоваров соответствует условиям Договора купли-продажи Tоваров и доставка Tоваров осуществлена надлежащим образом.
7.14. При обнаружении несоответствия качества и/или ассортимента Tоваров, Покупатель не имеет право принимать Tовар, который не соответствует качеству или ассортименту. Покупатель должен оформить свой отказ о принятии Tоваров и указать выявленные несоответствия, отказ оформляется в форме подтверждения доставки Tоваров и/или в предоставленной сотрудником доставки форме. В случае несоответствия количества Tоваров, Покупатель должен указать выявленные несоответствия, заполнив
форму подтверждения доставки Tоваров и/или предоставленную сотрудником доставки форму.
7.15. В случае, если Покупатель принял Tовар без каких-либо замечаний, заказ считается доставленным: в неповреждённой упаковке, в нужном количестве, с соответствующим качеством и ассортиментом, т.е. полученный заказ соответствует условиям Договора купли-продажи, а дополнительные услуги, связанные с продажей и доставкой Tоваров, предоставлены надлежащим образом. В случае, если какие-либо дефекты товара, не возникшие по вине Покупателя, выявляются позднее, Покупатель сохраняет право на получение установленной законом 2-летней гарантии качества на товар, как указано в Пункте 9 настоящих Правил. Помимо установленной законом гарантии на товар, Продавец имеет право применить на отдельные товары коммерческую гарантию, установленную пунктом 9.3 настоящих Правил.
7.16. Покупатель обязуется принять Tовары лично. При доставке Tоваров может быть потребовано предъявить удостоверение личности и отправленная Продавцом Покупателю информация о заказе.
7.17. Доставка Tоваров по указанному Покупателем адресу означает, что Tовары Покупателю переданы, вне зависимости от того, принимает ли фактически Tовары Покупатель или любое другое лицо, принявшее Tовары по указанному адресу. В том случае, если Покупатель не может принять Tовары лично, а Tовары доставлены на указанный адрес, Покупатель не вправе предъявлять Продавцу претензии относительно доставки Tоваров не подходящему лицу. Если в запланированный день доставка Tоваров не осуществлена, Покупатель незамедлительно, но не позднее чем на следующий день после запланированной доставки, информирует об этом Продавца. В противном случае Покупатель утрачивает право предъявлять Продавцу требования, связанные с опозданием и/или не выполнения доставки Tоваров.
7.18. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки Tоваров, если Tовары Покупателю не доставлены или доставлены не вовремя по вине Покупателя или по зависящим от Покупателя обстоятельствам.
8. ПОЛУЧЕНИЕ, ХРАНЕНИЕ И СКЛАДИРОВАНИЕ ТОВАРОВ
8.1. Если Покупатель не заказывает услугу доставки Tоваров, то заказанные Tовары Покупатель может получить бесплатно в Отделе выдачи Tоваров. При формировании заказа Покупатель указывает Отдел выдачи Tоваров, в котором он желает забрать Tовары.
8.2. После того как Tовары подготовлены к получению, Покупатель получает подтверждающее уведомление о возможности их получения. Покупатель, прибывший в Отдел получения Tоваров, обязан иметь при себе и предъявить представителю Продавца действительный удостоверение личности, а также информацию о заказе Tоваров/подтверждающее уведомление, отправленное Продавцом Покупателю. Если Покупатель не предъявил этих документов, Продавец имеет право отказать Покупателю в выдаче Tоваров.
8.3. Заказанные Tовары Покупатель обязан забрать не позднее чем в течение 3 (трёх) дней после того, как Продавец информировал Покупателя о возможности прибыть и забрать заказанные Tовары.
8.4. После получения Покупателем Tоваров считается, что они были переданы (доставлены) Покупателю.
8.5. Если Покупатель не забрал Tовары в течение 3 (трёх) дней со дня информирования о возможности прибыть и забрать заказанные Tовары, либо в указанном в пункте 7.8 случае, Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ Покупателя, и Продавец обязуется вернуть Покупателю уплаченные за Tовары деньги, за вычетом платы за доставку Tоваров, если таковая взималась, в течение 5 (пяти) рабочих дней.
9. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И ГАРАНТИЯ
9.1. Основные характеристики продаваемых Tоваров указываются в описании, прилагаемом к каждому Tовару. Если в наименовании и описании указаны разные характеристики или свойства Tоваров, и они противоречат друг другу, правильной информацией может считаться та, что указана в описании Tовара.
9.2. Покупатель проинформирован, что в силу особенностей используемых Покупателем электронных приборов, установленных технических параметров электронных приборов (напр., разрешения экрана монитора используемого Покупателем компьютера или др.) или других технических и не зависящих от Продавца причин находящиеся в Магазине товары, которые Покупатель видит посредством электронных приборов, по своим параметрам могут не полностью соответствовать реальным, указанным в Магазине характеристикам товаров (напр., оттенки), с учетом незначительных возможных несоответствий внешнего вида товаров
9.3. Гарантия на приобретаемые Покупателем Tовары составляет 2 (два) года, если в Магазине не указано иначе. В случае гарантийного срока, который отличается от вышеуказанного стандартного срока, это может быть указано в описании Tовара, или информацию можно найти здесь
https://www.ikea.lv/ru/customerservice/guarantees.
9.4. В случае, если Tовар не соответствует качеству, Покупатель имеет право оставить себе этот Tовар и получать часть оплаченной цены за этот Tовар согласовав это с Продавцом, или вернуть Tовар и получить полный возврат суммы или просить Продавца заменить некачественный Tовар.
9.5. В случае приобретения Покупателем некачественного товара Покупатель имеет право на выбор:
9.5.1. требовать исправления (ремонта) товара; либо
9.5.2. требовать его обмена, за исключением случаев, когда исполнить такое требование не представляется возможным либо Продавец, в связи с этим понес бы непропорциональные расходы по сравнению с осуществлением другого требования, с учетом всех обстоятельств, в том числе стоимости товара (при отсутствии у него изъянов), значимости изъяна товара, а также не вызовет ли применение иного требования неудобств для Покупателя
9.5.3. согласно установленным в пункте 9.10 Правил условиям воспользоваться правом требования пропорционального уменьшения цены товара или расторгнуть Договор купли-продажи.
9.6. Покупатель, желая воспользоваться пунктом 9.5.1 или 9.5.2 Правил, возвращает товар Продавцу для его ремонта или замены. Покупатель при возврате Продавцу некачественных товаров обязан предъявить Продавцу подтверждающие приобретение товаров документы (квитанцию или другой подтверждающий приобретение документ). Расходы по возврату товаров приходятся на Продавца. Если до момента выявления недостатка товар был надлежащим образом установлен (инсталлирован, оборудован или вмонтирован), с учетом его характера и назначения, в обязанность Продавца исправить или заменить товар входит и удаление товара, а также установка исправленного или замененного товара либо покрытие расходов на удаление и установку товара.
9.7. Перед возвратом или обменом некачественных товаров, также в тех случаях, если возврат качественных товаров осуществляется не в связи с отказом от договора, Покупатель (потребитель) связывается с Продавцом по указанному им телефону или электронной почте (тел. +371 63301000 либо эл. почте info@IKEA.lv) и согласовывает условия возврата или обмена товаров. Некачественные товары Покупатель (потребитель) также может вернуть в Отдел выдачи товаров. Если Покупатель (потребитель) хочет заменить некачественный товар и доставляет его в Отдел выдачи товаров, находящийся не в Риге, обмен товаров производится в указанный Продавцом срок, который обычно не превышает срока, необходимого для доставки товара в Отдел выдачи товаров.
9.8. Продавец обеспечивает, что ремонт или обмен некачественного товара будут осуществлены на следующих условиях:
9.8.1. безвозмездно – без взимания платы за расходы, необходимые для ремонта или обмена товара, включая почтовые расходы, услуги перевозки, работы или расходы на материалы;
9.8.2. в разумные сроки с того момента, когда Покупатель информировал Продавца о ненадлежащем качестве;
9.8.3. не причиняя Покупателю крупных неудобств, с учетом характера и назначения товара, из-за которых товар нужен Покупателю.
9.9. Продавец вправе отказаться обеспечить надлежащее качество некачественного товара, если его невозможно отремонтировать или заменить, либо если, в связи с этим он понес бы непропорциональные расходы, с учетом всех обстоятельств, включая стоимость товара (в случае отсутствия у него изъянов), значимости изъяна товара.
9.10. Покупатель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены товара или расторжения Договора-купли продажи, если:
9.10.1. Продавец не отремонтировал и не заменил товар либо не отремонтировал или не заменил товар в соответствии с установленными в пункте 9.6 Правил требованиями, либо Продавец отказался обеспечить надлежащее качество товара согласно части 9.9 настоящих Правил;
9.10.2. изъян появился несмотря на попытки Продавца устранить изъян товара;
9.10.3. изъян является существенным;
9.10.4. Продавец заявил либо из обстоятельств ясно, что он не обеспечит надлежащего качества товара в разумные сроки либо это вызовет большие неудобства для Покупателя.
9.11. Покупатель своё право расторгнуть Договор купли-продажи реализует путем подачи Продавцу заявления, в котором излагает решение расторгнуть Договор купли-продажи.
9.12. После расторжения Покупателем Договора купли-продажи:
9.12.1. Покупатель обязан вернуть Продавцу товар за счет Продавца;
9.12.2. Продавец по получении возвращенного товара или представленных Покупателем доказательств отправки товара обязан не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней вернуть Покупателю уплаченную за товар цену.
9.13. Покупатель не вправе расторгать Договор купли-продажи, если изъян является небольшим.
9.14. Если Покупатель воспользовался возможностью уменьшения цены некачественного товара, цена уменьшается пропорционально уменьшению стоимости полученного Покупателем товара в сравнении со стоимостью товара без изъянов.
9.15. Покупатель для реализации прав, установленных в пункте 9.5 Правил, обязан сообщить Продавцу о несоответствии требований качества товара не позднее чем в течение 2 (двух) месяцев со дня обнаружения несоответствия.
10. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВАРТ ТОВАРА
10.1. Покупатель имеет право отказаться без указания причины от электронного договора Купли-продажи, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня доставки (получения) Tовара, в случае если Покупатель заказал более одного Tовара и Tовары доставляются по отдельности, – отказ от договора Купли-продажи можно произвести со дня доставки (получения) последнего Tовара, либо если Tовар доставляется разными партиями или по частям, – с момента доставки (получения) последней части, за исключением договоров, указанных в Правилах Кабинета Министров Латвийской Республики №255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая, 2014 года. Покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи, доставив Tовар в Отдел выдачи Tоваров или отправив Продавцу уведомление об отказе от Договора купли-продажи, на электронную почту info@IKEA.lv. Покупатель должен чётко сформулировать свой отказ от Договора купли-продажи. Покупатель обязан предоставить платёжный документ (счёт-фактуру, квитанцию и т. п.), доказывающий приобретение Tоваров Покупателем у Продавца, документы необходимо предоставить в Отделе выдачи Tоваров или прислать копию вместе с уведомлением об отказе от договора. На тот случай, если Покупатель с одним договором купли-продажи приобрёл несколько Tоваров, право отказа действительно как в отношении всех Tоваров, так и одного или нескольких Tоваров. Указанные далее в пунктах 10.2. –10.13 Правил условия применяются в случаях, когда Tовары возвращает Покупатель, являющийся потребителем.
10.2. Товары Продавцу возвращаются не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня представления Продавцу уведомления об отказе от Договора купли-продажи. Покупатель несёт ответственность за надлежащую упаковку Tовара при возврате. На Покупателя приходятся прямые расходы по возврату Tоваров, если иное не было указано Продавцом Покупателю после получения уведомления об отказе от договора купли-продажи.
10.3. Товары необходимо вернуть в Отдел выдачи Tоваров самостоятельно, либо посредством курьерских служб, выбранных Покупателем. Прежде чем вернуть Tовары, через посредников (курьер), Покупатель обязан связаться с Продавцом по указанному телефону +3716330 1000 или по электронной почте info@IKEA.lv, и согласовать возврат Tоваров.
10.4. Деньги за возвращаемый товар, в том числе уплаченные Покупателем за доставку суммы, возвращаются после возврата товаров Продавцу. Если осуществляется возврат только части купленных товаров, Покупателю возвращаются расходы на доставку товаров, пропорциональные соотношению цены возвращенных товаров и не возвращенных товаров. Возврат денег Покупателю осуществляется тем же способом, каким Покупатель приобрел товары (напр., если оплата Товаров была произведена банковским переводом, возврат денег Покупателю осуществляется банковским переводом на банковский счет, с которого была получена оплата), разве что Покупатель соглашается на другой предложенный Продавцом способ возврата денег .
10.5. Продавец не несёт ответственность за нарушение правила возврата денег, если это происходит по вине Покупателя: задержка с возвратом Tоваров, неверные данные и т.д.
10.6. При любом типе возврата Tоваров, Продавец не возмещает дополнительные расходы Покупателя, если Покупатель не выбрал предлагаемый Продавцом наименее дорогой и удобный метод доставки.
10.7. В других, нежели отказ от договора, случаях, когда Покупателя не удовлетворяет форма, размер, цвет, модель или комплектность Tовара, возврат Tоваров возможен в порядке, установленном Правилами, а также в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики. Распакованные Tовары личного употребления, не подлежат возврату ввиду норм гигиены, также не подлежат возврату суммы, уплаченные за предоставленные услуги. Список этих Tоваров можно найти в Правилах Кабинета Министров Латвийской Республики №255 «Правила дистанционного договора» от 20 мая, 2014 года.
10.8. В случае дефекта Покупатель имеет право заменить дефектные Tовары новыми Tоварами, просить снижения цены на дефектный Tовар или вернуть Tовары и получить оплаченную за возвращённую Tовары сумму. Товары с дефектом будут заменены или подлежат возврату в соответствии с этими Правилами и законодательством Латвийской Республики.
10.9. Покупатель обязан соблюдать следующие условия при возврате Tоваров:
10.9.1. при возврате Tовар должен быть в оригинальной упаковке;
10.9.2. Tовар не должен быть повреждён Покупателем;
10.9.3. Tовар не должен быть пользованным, Tовар должен иметь товарный вид (с этикетками и защитной плёнкой и т.д.). Возврат дефектных Tоваров к этому пункту не относится;
10.9.4. возвращаемый Tовар должен быть той же комплектации, в какой был получен Покупателем;
10.9.5. при возврате Tовара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счёт-фактуру НДС и заполнить заявление о возврате Tоваров.
10.10. Стороны договариваются, что в том случае, если возвращаемый товар надлежащего качества не соответствует условиям возврата товаров, установленным в пункте 10.9 Правил, Продавец, принимая товар, также имеет право требовать от Покупателя возмещения Продавцу пропорциональной суммы за снижение стоимости товара, вызванное действиями Покупателя, не обязательными для определения характера, свойств и действия товара. Перед возвратом или заменой некачественных товаров, также в тех случаях, когда качественные товары возвращаются не в связи с отказом от договора, Покупатель связывается с Продавцом по телефону +3716330100 или электронной почте: info@IKEA.lv и согласовывает условия возврата или замены товаров. Некачественные товары Покупатель может вернуть в Отдел выдачи товаров.
10.11. Продавец обязуется предоставить 90-дневную гарантию или при предъявлении при покупке карточки IKEA Family – 360-дневную гарантию на возврат Tовара. Условия возврата Tоваров описаны здесь: https://www.ikea.lv/ru/customerservice/return-policy . В случае, если Покупатель возвращает Tовары на основании дополнительной 90 или 360 дневной гарантии на возврат Tоваров, предоставленной Продавцом, Покупателю необходимо связаться с Продавцом (номер телефона +3716330100, электронная почта: info@IKEA.lv ) и дать обсудить условия возврата или обмена Tоваров. Стоимость доставки Tоваров Покупателю в этом случае не возвращается. Покупатель покрывает финансовые издержки за доставку возвращаемого Tовара. Покупатель должен вернуть Tовары в Отдел выдачи Tоваров.
10.12. Продавец имеет право отказать в возврате Tовара и оплаченной суммы, если возвращаемый Tовар не полной комплектации, повреждён, неисправен и/или ненадлежащим образом упакован.
10.13. Покупатель не может вернуть Tовары, возврат которых не предусмотрен правовыми актами Латвийской Республики.
10.14. В случае некачественно предоставленных услуг Покупатель имеет право требовать устранения недочётов, возврата уплаченной стоимости услуг или снижения цены за услуги.
11. СКИДКИ И АКЦИИ
11.1. Продавец на своё усмотрение вправе организовывать различные акции, предоставлять скидки в Магазине. Скидки и акции в Магазине не обязательно должны совпадать со скидками и акциями в физическом магазине Продавца.
11.2. Подробная информация о скидках и акциях предоставлена в Магазине в период проведения конкретной акции или скидок.
11.3. Условия программы лояльности IKEA Family указаны на сайте:
https://www.ikea.lv/ru/ikeafamilyterms. Скидки связанные с программой лояльности IKEA Family указаны в Магазине.
11.4. В том случае, когда Покупатель приобретает Tовар, при покупке которого Продавец предоставляет определённую скидку или подарок, а позднее Покупатель пользуется предусмотренным правом возврата Tовара, Покупателю возвращается только реально уплаченная им сумма за Tовар.
11.5. Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменить условия предоставления акций или скидок, а также их отменить. Любые изменения порядка условий акций и скидок, равно как и их отмена действительны с момента их объявления.
12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
12.1. Покупатель несёт ответственность за правильность Регистрационных данных. Если Покупатель не предоставил точные Регистрационные данные и/или своевременно их не обновил, Продавец не несёт ответственности за вызванные неудобства.
12.2. Покупатель несёт ответственность за передачу Регистрационных данных третьим лицам. В случае если третье лицо воспользуется услугами Магазина, используя при этом данными Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем, и Покупатель несёт ответственность за все последующие за этим обязательства.
12.3. Продавец освобождается от любой ответственности в тех случаях, когда убытки возникли в связи с тем, что Покупатель, невзирая на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи несмотря на то, что такая возможность ему была предоставлена.
12.4. Продавец отвечает за сбой в работе Магазина и за убытки и ущерб Покупателю или третьими лицам, если они были вызваны умышленными действиями Продавца.
12.5. Если в Магазине Продавца содержатся ссылки на веб-сайты других предприятий, учреждений, организаций или лиц, Продавец не является ответственным за опубликованную там информацию или осуществляемую деятельность, таких сайтов не просматривает, не контролирует и не является представителем тех предприятий и лиц.
12.6. В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает только прямые убытки другой стороны.
12.7. Продавец не отвечает за неисполнение Договора купли-продажи и/или за недоставку Tоваров или опоздание с доставкой, если это произошло по вине третьих лиц или в силу обстоятельств, которых Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора купли-продажи и не мог воспрепятствовать появлению таких обстоятельств или их последствий (обстоятельства force majeure). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, стороны по обоюдной договорённости вправе расторгнуть Договор купли-продажи.
13. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
13.1. Продавец отправляет все сообщения и другую информацию Покупателю на указанную электронную почту. Письмо считается полученным по истечению 3 (трёх) часов с момента его отправления.
13.2. Продавец не несёт ответственности за любые неполадки связи Интернет, сетей поставщиков услуг электронной почты, в связи с которыми Покупатель не получает электронных писем от Продавца.
13.3. Все сообщения, требования, просьбы и вопросы Покупатель высылает на указанные в настоящих Правилах контакты, также на контактные адреса, указанные в разделе «Контакты» Магазина.
14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
14.1. Вся информация, опубликованная на веб-сайте Магазина Продавца, в том числе, но не ограничиваясь только перечисленным, настоящие Правила, информация о Продавце, предлагаемых Tоварах и услугах, а также их свойствах, о порядке реализации права Покупателя отказаться от договора купли-продажи, о предоставляемых Продавцом услугах по обслуживанию Tоваров и гарантии (если таковые предоставляются), считаются предоставленными Покупателю в письменном виде.
14.2. К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Латвийской Республики.
14.3. Продавец вправе в любой момент, без согласия и уведомления Покупателя, уступить свои права и обязанности, возникающие из настоящих Правил.
14.4. Все возникшие между Покупателем и Продавцом разногласия относительно Правил регулируются путём переговоров. Если Сторонам не удаётся урегулировать спор путём переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры окончательно должны быть урегулированы в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.
14.5. Покупатель имеет право отправить просьбу и/или жалобу в Центр по защите прав потребителей (улица Бривибас 55, Рига, Латвия, LV-1010, телефон: +37165452554 эл.почта:
pasts@ptac.gov, сайт:
www.ptac.gov.lv), касательно купленного Tовара в Магазине. Либо заполнить форму на Электронной платформе урегулирования споров потребителей, доступной по адресу
http://ec.europa.eu/odr/.
14.6. Настоящие правила действительны с 8 апреля 2024 года.